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La Experiencia de Cliente no se limita al momento de la compra. Abarca toda la relación emotiva y mental que un cliente establece en el tiempo con la empresa. Experiencias de Cliente y Satisfacción de Cliente son conceptos distintos.

Junto al Customer Relathionship Manager (CRM), debe convivir el Customer Experience Management (CEM). Para optimizar el Customer Experience Management, hay que detectar todos los touch points con el cliente y ponderarlos por importancia.

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Lo cierto es que ver lo que hacen los demás, o tecnicamente hacer benchmarking, a parte de ser fuente de inspiración, le mantiene a uno al día. ¿Cuántas veces hemos hablado en este blog de turismo experiencial…? ¿No es cierto que el recurrente tema parece que obsesiona a los departamentos de marketing de muchas empresas y administraciones (las menos) turísticas? Hace tiempo topé con este video promocional y a partir de ahí, he seguido toda la estrategia de comunicación que hay detrás. Esta campaña de Turismo New Zeland que lleva por claim “100% Pure New Zeland” es un ejemplo de promoción bien hecha, donde es evidente que existe una profunda reflexión sobre el objetivo de posicionamiento y una gran coherencia en toda la política de comunicación......para mi "100% pure fuente de inspiración" Podéis encontrar versiones más largas, más segmentadas.......ah! atención al número de decargas.....eso es viralidad...

Publicado por Isaac Vidal en 5:33 PM

Etiquetas: marketing, marketing emocional, posicionamiento, pr, publicidad

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in list: Gestión de Destinos Turísticos

There’s a wave of change taking place in today’s sales and marketing environments. Every interaction is being challenged to be more personal, engaging and meaningful. Known as “experiential marketing” the movement is being adopted by companies of every size and stature, independent of product, industry or service sold. To enable this marketing metamorphosis, there is a renewed emphasis on technologies that help deliver highly interactive brand experiences.

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