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Veille et marketing. Pas bien compris pourquoi l'auteur parle de sérendipité au début de l'article, ni ce qui est nouveau dans le concept de "veille intellectuelle".

www.nouveleconomiste.fr/...DOS-Etudes.html - Preview

ib veille Marketing

“La veille intellectuelle devient un élément de la réflexion d’entreprise, qui concerne la communication, la stratégie ou le discours global. Des entreprises et des collectivités locales avec lesquelles nous travaillons considèrent qu’il y a de plus en plus de porosité avec le domaine intellectuel et académique pour comprendre le monde. La veille intellectuelle est rarement qualifiée comme cela dans les appels d’offre, elle n’est ni reproductible ni solvable, mais tout simplement indispensable.”
Selon cet observateur et éditeur de sites d’informations payantes, la veille intellectuelle s’oriente vers les thèmes de géoéconomie et géopolitique, mais aussi des thèmes de société. “Notre rôle est de détecter des idées émergentes et des thèmes clés, explique Maurice Botbol. Nous avons par exemple relevé un nouveau concept, le renseignement climatique, une matière sur laquelle la CIA va investir forces et moyens. Cette veille s’inquiète autant des conséquences du réchauffement de la planète que de la préservation des intérêts stratégiques et commerciaux du pays.” La géopolitique également recouvre ses droits dans la recherche d’informations.
5 more annotations...
- La mauvaise graisse de la veille intellectuelle — le tout et le n’importe quoi ou à l’inverse, le déjà pensé prémâché — provoque un phénomène de mal-veillance, comme existe la mal-information. Comment redéployer son information traitée et analysée au sein de l’entreprise ? Des entreprises engorgées par leurs informations vivent le syndrome d’Echelon, le système d’écoute performant étatsunien : on est virtuellement au courant du 11-septembre, mais on ne sait pas analyser les informations ou les gérer.
- A savoir, cinq grandes séquences de la veille puis du cycle de la prise de décision : “Recherche et recueil des informations et des connaissances clefs ; traitement et interprétation des données recueillies ; formulation des raisonnements stratégiques ; mise en œuvre des actions et animation des réseaux ; retour d’expérience et mutualisation des pratiques.”
- Pour cette société commanditaire de données, l’Internet est comme un extraordinaire étal de tranches de vies et de comportements. “Lorsque les consom’acteurs échangent dans l’Observatoire, ils le font sur les sujets qui les concernent directement dans leur vie quotidienne et dans leurs valeurs. Quand ils parlent de leur pouvoir d’achat ou de leur consommation,ils parlent de leur vie de famille, de leurs désirs, de leurs frustrations et, oui, les mots sont chargés d’émotion : attachement, tendresse, humour, mais aussi parfois du regret, de la colère, du ressentiment. Ce sont des indicateurs de ce qui compte vraiment et c’est essentiel dans les analyses.”
- L’écoute des conversations sur les plates-formes de discussions, les forums et les réseaux sociaux sont un matériau formidable pour aider les annonceurs à se préparer, à mieux communiquer, à répondre aux nouvelles attentes et exigences exprimées : lancement de nouveaux produits, renforcement de la relation avec la clientèle par des conseils, informations, services, etc.”
- “Internet est une glace déformante de l’opinion, grince pour sa part Franck Gintrand, de Global Conseil. D’abord, ce sont les consommateurs les mieux informés et les plus engagés qui s’expriment sur Internet. Ils sont donc loin de représenter la masse des consommateurs. Par ailleurs, Internet est beaucoup plus un média d’information sur ce qui ne va pas qu’un média de communication sur ce qui va bien. Et quand ça va mal, le Web amplifie naturellement tout ce qui est critique et réponse aux critiques.”

21 Nov 09

Supports conférence e-réputation

les supports de conf d'@cdfr31 @caddereputation @gautierbarbe @ant11

www.actulligence.com/content-719.html - Preview

ib reputation identité numérique veille

E-reputation market map (V2)

by @demainlaveille

www.demainlaveille.fr/...2-marche-de-la-e-reputation-v2 - Preview

ib reputation veille

20 Nov 09

Frédéric Martinet lance Actulligence Consulting

www.vedocci.fr/...rtinet-actulligence-consulting - Preview

ib veille intelligence économique conseil

12 Nov 09

Create RSS easily. RSS Software. Free Download.

Suite de logiciels pour manipuler des flux rss

www.extralabs.net - Preview

rss manipuler flux rss veille SurveillanceWeb

Créer flux rss avec Feed43

Méthodo pour créer un flux pour les pages qui n'en ont pas avec Feed43. Très précis.

www.dailymotion.com/...porter-des-rss-vers-excel_tech - Preview

rss manipuler flux rss veille excel méthodologie

10 Nov 09

Social Media Tools and Dashboards

30 services payants + 17 gratuits pour surveiller votre réputation ou celle de vos concurrents.

bostonmediadomain.com/social-media-tools-dashboards - Preview

ib reputation veille SurveillanceWeb

09 Nov 09

Outils de veille-Médias Sociaux-Monitoring

Présentation ppt (54 slides) par Patrice Leroux. (Scribd)

www.slideshare.net/...patriceleroux-outils-sm - Preview

ib veille reputation

06 Nov 09

Competitive Intelligence - A Selective Resource Guide

Mise à jour octobre 2009

www.llrx.com/ciguide.htm - Preview

Veille IntelligenceEconomique

La veille : de la collecte à la diffusion de l'information

Via @Willyten Excellent article de Marie-France Blanquet sur la veille, son évolution historique et ce qui la différencie de la documentation.

www.crdp.ac-creteil.fr/...-synthese-de-la-journee-veille - Preview

ib veille Documentation

C'est l'ensemble de la chaine de l'information qui a été présentée au cours de cette journée, sous un aspect à la fois théorique et pratique (présentation d'outils).
Il est passé d'un sens très spécifique où les termes de concurrence, d'alerte, de menace, de compétitivité économique de l'entreprise lui sont associés, à un sens plus générique, au point de devenir presque athématique, pour désigner l'action de se tenir au courant de ce qui arrive dans son environnement professionnel. Le terme en se banalisant a perdu sa force et, pour la plupart d'entre nous, il désigne désormais l'actualisation en temps réel, grâce à des outils divers activés (tels les systèmes d'alerte) des informations concernant sa profession.
35 more annotations...
- cette imprécision sémantique a entraîné des confusions avec d'autres termes tels que ceux d'espionnage, de renseignement ou d'intelligence économique
- La reconnaissance de la profession de documentaliste a toujours été un problème ; celui de veilleur, non.
- Pourtant ces deux activités informationnelles, ces deux approches de l'information peuvent-elles être réellement confondues ? Les métiers de veilleur et de documentaliste sont-ils interchangeables ? La veille n'est-elle qu'une facette de la documentation ou a-t-elle une originalité propre et laquelle ?
- Nous pouvons établir une définition synthétique : la veille, c'est la surveillance de l'environnement de l'entreprise pour en détecter menaces ou opportunités pour agir. Ceci par la collecte, le traitement et l'utilisation d'informations stratégiques et anticipatives, parmi lesquels les signaux d'alerte jouent un rôle déterminant.
- La veille établit un lien clair entre risque et prévention. Elle doit permettre de saisir des opportunités de développement en créant de nouveaux produits ou de nouveaux service, en devenant plus compétitive.
- La notion de veille recouvre cette idée d'attention qui se traduit dans l'écoute et le regard. Elle signifie attention impliquant un accroissement de l'activité intellectuelle dirigée sur un objet ou un ensemble d'objets qui, en l'absence de phénomène, seraient absents du champ de la conscience.
- Celui-ci est chargé par l'organisme qui l'emploie de surveiller son environnement global, essentiellement industriel, scientifique et technique afin de pouvoir dire l'information utile et pertinente ou critique (Jakobiak entend par information critique celle qui est utile et pertinente maintenant) (3), d'alerter sur des menaces possibles ou des opportunités à saisir, condition de vie ou de survie de ce dernier.
- L'efficacité du récit du veilleur comme celle de la sentinelle de Janet, dépend d'un ensemble de paramètres : la complexité du paysage à mémoriser, devenu mondial aujourd'hui, la quantité (surinformation) et la qualité des informations mémorisées (nécessité d'une écologie de l'information), la qualité de l'oubli des souvenirs ou des faits inutiles, c'est-à-dire le passage par l'évaluation de l'information à retenir ou, au contraire, à éliminer. Filtrer l'information est un temps fort de la veille. Trouver l'information, est en effet, de moins en moins problématique. Par contre, identifier, repérer et trier l'information pertinente reste une réelle difficulté.
- Le sont-ils pour l'enseignant documentaliste qui confond peut-être le suivi documentaire avec la veille stratégique qui implique impérativement la notion de concurrence et de compétitivité ?
- Le développement de la stratégie d'entreprise, c'est-à-dire du management stratégique et de son approche planificatrice, entraîne l'intégration de la notion d'environnement à l'approche conceptuelle de l'entreprise.
- Les chercheurs alors différencient la notion « d'information opérationnelle » qui permet d'assurer le fonctionnement quotidien de l'entreprise et « d'information stratégique » liée à l'environnement propre à l'entreprise concernée, tournée vers l'extérieur et le futur, donnant à l'entreprise une capacité à prévoir les changements suffisamment à l'avance.
- Tous les textes de cette période soulignent le rôle du Miti, ministère de l'industrie japonais et saluent les Japonais comme leaders dans toutes les problématiques liées à la concurrence et à la compétitivité.
- scanning
- C'est là que la notion de signaux faibles prend tout son sens. Ansoff, inventeur de ce concept en 1975, désigne ainsi les éléments annonciateurs de modification du contexte environnemental qui doivent être décelés le plus tôt possible. Un des objectifs de la surveillance de l'environnement est ainsi de se constituer un système fiable de détection de ces signaux faibles.
- Pour J. Morin, un des précurseurs du management de la technologie, les caractéristiques des innovations technologiques contemporaines sont telles que jamais sans doute le progrès n'avait eu une portée aussi universelle (4). Elles sont, en effet, transversales, c'est-à-dire qu'elles intéressent plusieurs métiers, combinatoires, parce qu'elles s'associent étroitement avec d'autres technologies, enfin contagieuses, c'est-à-dire qu'elles modifient et amplifient les possibilités des autres technologies.
- La veille technologique lie définitivement la veille au monde de l'industrie laissant ainsi de coté toutes les potentialités de cette approche intellectuelle. Toutes les études qui paraissent alors sur la veille convergent vers une même idée : ne pas mourir par manque de surveillance de l'environnement technologique. Les exemples se multiplient pour montrer les conséquences désastreuses, par faillite de l'entreprise non surveillante...
- C'est justement parce que la veille technologique permet d'être compétitif que le concept de veille glisse vers un autre type de veille : la veille concurrentielle.
- Si la veille technologique met l'accent sur les machines, la veille concurrentielle met l'accent sur les personnes physiques et morales via le concept de concurrence. La veille désormais inclut donc la notion de concurrence, de surveillance des proches qui poursuivent les mêmes objectifs. Il s'agit de comprendre ce que sont les forces qui commandent la concurrence au sein d'un secteur.
- Faut-il préciser que les enseignants documentalistes ne se reconnaissent - et ne peuvent se reconnaître- absolument pas dans ces termes ?
- Ces questions permettent de comprendre à quel point les enseignants documentalistes sont loin de ce type de veille. Ils se trouvent à des années-lumière de la mentalité qui l'anime !
- toutes les personnes concernées au titre d'une discipline se mettent à croire qu'elles font de la veille et perdent de vue la nécessité de ce regard global, spécificité de la veille, capable d'établir des liens entre tous les indices qu'ils soient politiques, sociaux, scientifiques... La veille est en permanence une activité de synthèse où tous les signaux doivent constamment être mis ensemble. Les segmentations de la veille ne prennent sens que dans leur organisation coordonnée au sein de l'entreprise dans une cellule spécifiquement prévue à cet effet.
- Ainsi le veilleur ouvre son fonds sur du « non-document ». Il puise les informations dont il a besoin dans des conversations, des échanges avec des personnels, des clients, des fournisseurs. La veille doit intégrer toutes les informations stratégiques qu'elle peut capter. Cela permet de comprendre pourquoi les spécialistes de la veille insistent sur la notion de réseau. La veille doit, en effet, entraîner l'adhésion de tout le personnel de l'entreprise concerné.
- Par essence, la veille est un travail d'équipe. Tous les spécialistes de la veille s'accordent à dire que la première condition du succès d'une veille, c'est que son objectif doit être connu et accepté de tous.
- Documentaliste et veilleur se rejoignent sur la nécessité de vérifier l'information trouvée, de la confronter à d'autres sources, de mettre en place des outils ou des méthodes permettant de tester la fiabilité des informations.
- Cependant, la nécessité de vérifier la fiabilité de l'information trouvée paraît plus impérative pour le veilleur placé dans une situation que ne connaît pas l'enseignant documentaliste : le veilleur est toujours confronté à un concurrent, à un adversaire. Pour cette raison, plus que le documentaliste, le veilleur doit reconnaître les utilisations détournées de l'information comme la rumeur, la propagande, la désinformation car il est appelé à traiter ces informations pour en tirer des conclusions.
- La veille relève de la tactique, méthodes d'approche et de recherche d'informations utiles à une préoccupation stratégique propre à l'entreprise ou à l'organisation considérée.
- La veille vise la compétitivité économique. La documentation dans les écoles vise la formation.
- La veille suppose qu'on ait bien délimité un sujet précis qui représente un enjeu stratégique pour l'organisation et sur lequel vont porter tous les efforts d'investigation et de collecte d'informations dans un but donné.
- Le veilleur se trouve confronté à un autre type de besoins qui correspond à celui du décideur qui n'a pas le temps de lire des textes dans leur intégralité. C'est pourquoi le veilleur ou le documentaliste d'entreprise écrit des résumés informatifs et, de plus en plus, des synthèses informatives. Pour l'utilisateur, c'est comme s'il avait lu tous ces textes dont il peut immédiatement exploiter les contenus.
- Le veilleur est, en effet, appelé à faire des recoupements des informations trouvées afin de faire émerger une information dite secondaire. Le veilleur est un rédacteur appelé à créer une information utile, à élaborer des indicateurs, aides à la décision.
- Le documentaliste travaille et analyse le document pour l'information qu'il stocke de façon à la retrouver ultérieurement. Son rôle est aussi de suivre régulièrement tous les sujets qui intéressent ses usagers. Le veilleur travaille autour des documents pour faire émerger d'autres types d'information du corpus documentaire collecté, établir des liens que la bibliométrie permet de comprendre
- Ce qui l'intéresse, ce n'est pas de trouver des documents dans une base de données, sur tel ou tel sujet mais de constater que ces documents émanent toujours des mêmes chercheurs, vécus alors comme des experts. Cela lui permet également d'établir des cartindex qui mettent en évidence des sujets largement abordés par les chercheurs ou auteurs ou, au contraire, l'absence totale de développement sur tel ou tel sujet.
- Le veilleur limite la diffusion des informations à ceux qui peuvent les utiliser, à l'intérieur de l'entreprise pour laquelle il travaille. Cela implique que l'on sache bien qui fait quoi et donc qui a besoin de telle ou telle information.
  - Vrai mais cela est en train d'être en partie bouleversé par l'introduction d'une veille de type sociale dans les entreprises. Cf. nouveaux outils de type Yoolink pro et autres. - on 2009-11-06
  Add Sticky Note
- Ce travail a pour premier objectif de démontrer que les enseignants documentalistes confondent souvent veille et suivi documentaire. Il n'est qu'à voir pour conclure comment est décrit le métier de veilleur et la formation à suivre pour le devenir pour s'en convaincre.
- Pour exercer ce métier un bac + 5 est demandé avec souvent une double compétence : en science de l'information et dans une discipline donnée. Les compétences exigent de savoir définir et mettre en place un plan de veille et à avoir une forte passion pour la stratégie et une forte réactivité

04 Nov 09

De l’importance des pratiques de non-lectures des bibliothécaires

Passionnant article de @bibliobsession

www.bibliobsession.net/...on-lecture-des-bibliothecaires - Preview

ib lecture bibliothèque veille gestion de l'attention

La lecture est d’abord la non-lecture, et, même chez les grands lecteurs qui y consacrent leur existence, le geste de saisie et d’ouverture d’un livre masque toujours le geste inverse qui s’effectue en même temps et échappe de ce fait à l’attention : celui, involontaire de non-saisie et de fermeture de tous les livres qui auraient pu, dans un organisation du monde différente, être choisi à la place de l’heureux élu.
la navigation implique la non-navigation, l’activité de consulter une page web masque celle de ne pas le faire sur un autre site, sur fond d’angoisse d’une information omniprésente et infinie.
11 more annotations...
- On pourrait dire que tout part d’une “curiosité primordiale”, volonté de chacun de comprendre un aspect du monde qui force la confrontation à un choix plus ou moins conscient : trouver ce vers quoi porter son attention.
- et toute lecture est une perte d’énergie dans la tentative, coûteuse en temps, pour maîtriser l’ensemble
- , c’est que la non-lecture n’est pas l’absence de lecture. Elle est une véritable activité, consistant à s’organiser, par rapport à l’immensité des livres pour ne pas se laisser submerger par eux. A ce titre, elle mérite d’être défendue et même enseignée.
- Dans le second cas, la personne qui ne lit pas s’en abstient pour saisir, comme le bibliothécaire de Musil, l’essentiel du livre qui est sa situation par rapport aux autres. Ce faisant, elle en se désintéresse pas du tout du livre, bien au contraire. C’est sa compréhension du lien étroit entre contenu et situation qui la détermine à agir ainsi, avec une sagesse supérieure à celle de nombreux lecteurs, et peut-être en fait, si l’on y réfléchit, plus respectueuse du livre.”
- “La culture est la capacité à situer les livres dans la bibliothèques collective et à se situer à l’intérieur de chaque livre – fait qu’il est à la limite pas nécessaire d’avoir eu en main les livres dont on parle pour s’en faire un idée et l’exprimer, et que l’idée de lecture finit par se dissocier de celle du livre matériel, pour renvoyer à celle de rencontre laquelle peut tout à fait s’opérer avec un objet immatériel.”
- ux, dans les mots, dans les idées. C’est bien la raison pour laquelle l’enjeu n’est pas de rejeter Internet comme un détournement de l’attention, mais au contraire de s’y insérer pour les mêmes raisons que celles qui font que le bibliothécaire de Musil a voulu être bibliothécaire…
- ombre vagues glissant à la surface de notre conscience. (…) Lire ce n’est pas seulement s’informer c’est aussi – et peut-être surtout – oublier, et c’est donc se heurter à ce qui est oubli en nous.
- Veiller, c’est presque un sport de combat, c’est nécessairement jouer avec des flux pour se jouer d’eux, l’économie de l’attention porte en creux une économie de l’oubli, tout comme la lecture de livres. Tout l’enjeu est de faire en sorte de construire des mécanismes et des relations capables d’assurer des “bibliothèques intérieures” pour les jeunes générations, qui “lisent des images” et des mots sur l’écran de manière beaucoup plus intense que leur aînés.
- On pourrait nommer bibliothèque intérieure cet ensemble de livres – sous ensemble de la bibliothèque collective que nous habitons tous,- sur lequel toute personnalité se construit et qui organise ensuite son rapport aux textes et aux autres. Une bibliothèque où figurent certes quelques titres précis, mais qui e
  st surtout constituée, (…) de fragments de livres oubliés et de livres imaginaires à travers lesquels nous appréhendons le monde.
- Je propose d’appeler “livre intérieur” cet ensemble de représentations mythiques, collectives ou individuelles qui s’interposent entre le lecteur et tout nouvel écrit, et qui en façonnent la lecture à son insu. Largement inconscient ce livre imaginaire fait fonction de filtre et détermine la réception des nouveaux textes en décidant quels éléments en seront retenus et comment ils seront interprétés.
- On appelle “écart esthétique” la distance entre l’horizon d’attente préexistant et l’oeuvre nouvelle dont la réception peut entraîner un “changement d’horizon” en allant à l’encontre d’expériences familières ou en faisant que d’autres expériences, exprimées pour la première fois, accèdent à la conscience. [...] Lorsque cette distance diminue et que la conscience réceptrice n’est plus contrainte à se réorienter vers l’horizon d’une expérience encore inconnue, l’oeuvre se rapproche du domaine de l’art “culinaire”, du simple divertissement.

03 Nov 09

Enterprise Open Source Intelligence Gathering – Part 3 Monitoring and Social Media Policies

3 ème article de la série

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Enterprise Open Source Intelligence Gathering – Part 2 Blogs, Message Boards and Metadata

Partie 2

www.spylogic.net/...gs-message-boards-and-metadata - Preview

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