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"Microblog about Social Media, Social CRM and Tradicional CRM in Spanish and English"
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"Conversaciones de CRM
con Esteban Kolsky y Jesus Hoyos. Temas de Social CRM, Experiencia del Cliente y CRM en general."
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"Tomando en cuenta el tema de la economía y el ¨flu¨, el 2009 fue un año de implementaciones tácticas buscando soluciones para mejorar la relación con el cliente. Sin embargo note varios proyectos a largo plazo en empresas grandes o que son parte de un grupo. También me encontré con gran un interés en el análisis de conversaciones con herramientas como Radian6 tanto en México como en Colombia. "
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"Les quiero compartir este vídeo (via Enter2.0) de Ricardo Pedroza, presidente de Oracle Colombia, en donde da su perspectiva de lo que será el mercado para el próximo año en la industria. Hay dos puntos que el comenta que creo que son MUY ciertos: (1) las empresas están buscando soluciones que den valor agrado al negocio y no tanto soluciones de temas administrativos y operativos, y su segundo, (2) es que las soluciones serán mas bajo el modelo de OnDemand."
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