Silvia Sanchez's List: Facebook, herramienta de gestión de conocimiento para Empresas

Encuentro que los usuarios/empresas están muy entusiasmados con el uso de Facebook. Es lo que está a la moda, hay que tener presencia y hay que darle a la gente lo que pide. Si se tiene un perfil de empresa creado es un punto añadido que los usuarios dan a la empresa.

El propio portal de Facebook te guía paso a paso y de forma muy intuitiva para crear tu perfil de empresa, también da opciones de consulta con los expertos para una serie de opciones extras y uso de programas que hacen más atractivo el perfil del negocio.

Luego que? Aquí es donde comienza el trabajo duro. Para empezar sería bueno pedir a los empleados de la empresa que se involucren y copien en su muro un mensaje con el link de la empresa y lo compartan con toda su red de contactos; hacer regalos para los “n” primeros usuarios que se hagan seguidores de la empresa y crear promociones y ofertas de apertura; invitarlos a responder encuestas y empezar a explotar el conocimiento tácito de los clientes. Para ello debe existir un experto en la materia, una persona/grupo capaz de entender lo que la gente quiere decir y no dejar pasar una buena idea. Estar atento a las iniciativas y ganarse la confianza de la gente. Estar abierto a todo tipo de críticas sobre todo las negativas y responder lo más pronto posible con honestidad, aclarando y si es necesario pidiendo disculpas.

Comprender que la empresa no es el “centro”. El centro son las personas y el conocimiento que se puede obtener de ellas. Entender el efecto viral que las redes sociales producen en las personas porque eso bien aprovechado puede hacer a la empresa muy “popular” pero también puede hacerle mucho daño y llevarla a la ruina.

Es importante crear la estrategia que la empresa se plantee tener en Facebook, abrir debates, pedir ayuda y colaboración, dedicarle tiempo y recursos y que no decaiga la conversación. Diversificar temas abriendo nuevas vías de diálogo para mantener el interés de los usuarios.

Hacer uso de las herramientas estadísticas para hacer sondeo del perfil de los usuarios que visitan la página: sexo, edad, donde residen… este dato puede ayudar a crear productos o servicios específicos para ese tipo de cliente.

Hacer promoción de la página de Facebook, en la firma del e-mail, en la web de empresa, en los grupos, foros, newsletters y todo tipo de recurso online usado.

Crear grupos privados para los empleados de la empresa la gestión del conocimiento debe ser global tanto dentro como fuera. Los empleados suelen tener buenas ideas e iniciativas.