Gaby K. Slezák's List: Trendcoaching

Chatbots sind Avatare, die ohne je müde zu werden Fragen von Kunden sofort auf der Website beantworten. Eine Software im Hintergrund steuert meist eine nett anzusehende kleine Figur, die sich auch passend zum laufenden Gespräch bewegt. Die Antworten kommen aus einer Datenbank und basieren auf Regeln wie z.B. "Stichwort teuer=Preisinformation".
Es gibt viele Anbieter, die eine individuelle Lösung für jede Art von Website einbinden können.

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chatbot examples deutsch sales on 2009-03-06 and saved by 2 people

Karstadt setzt z.B. Live-Chat für Ihre Versicherungskunden ein (keine Demo verfügbar)

www.karstadtquelle-versicherungen.de/...live_chat - Preview

livechat on 2009-03-06

www.ntrglobal.com/...home-NTRsupport.asp - Preview

livechat solution provider deutsch on 2009-03-12

www.mezzoconsult.com/seminars.htm - Preview

mezzoconsult virtual office meetings webconferencing on 2009-03-06

Artikel zum Thema Twittern und Marketing/CRM

www.absatzwirtschaft.de/...muessen-marken-twittern.html - Preview

twitter CRM Artikel on 2009-03-06 and saved by 2 people

cooperative.wordpress.com/...welche-marken-nutzen-twitter - Preview

twitter list on 2009-03-06

www.pcmag.com/...0,2817,2341886,00.asp - Preview

on 2009-03-06 and saved by 10 people

twitter.com/microstrategy - Preview

twitter on 2009-03-06

twitter.com/firefox_answers - Preview

twitter on 2009-03-06 and saved by 3 people

twitter.com/cellity - Preview

twitter on 2009-03-06

twitter.com/DB_Info - Preview

twitter on 2009-03-06

twitter.com/4CRM - Preview

twitter CRM on 2009-03-06

search.twitter.com/search - Preview

twitter searchengine on 2009-03-06

twitter.com/comcastcares - Preview

twitter CRM on 2009-03-06 and saved by 12 people

Sehr schöne Anekdote wie man Twitter *richtig* nutzt: Hier geht es um den Kekshersteller, der intelligent und witzig Werbung für seine Kekse mitten in einer Twitter-Konversation untergebracht hat.

crm2.typepad.com/...the-best-exampl.html%20 - Preview

social crm twitter marketing on 2009-03-06

blog.fluentsimplicity.com/twitter-brand-index - Preview

twitter socialmedia brand index on 2009-03-06 and saved by 35 people

Beispiel für bisher beispielloses Marketing, über das das Web seit einer halben Woche redet (twittert, bloggt...): Anstelle der Homepage erschien am 3.3. unter Skittles.com die normale Twitter-Suchseite, die in Echtzeit jede Statusmeldung anzeigte, die das Wort "skittles" enthielt. Da es nichts Faszinierendes gibt, als auf einer Firmenhomepage zu erscheinen, haben innerhalb von Stunden Hunderttausende weltweit über die kleinen (angeblich leckeren) Schokolinsen gesprochen - weit über Twitter hinaus natürlich. Social Media kreativ genutzt, und diese Aufmerksamkeit hat vor allem NICHTS gekostet (außer einer guten Werbeagentur). Keine Software, keine Programmierung, keine Hardware- oder Traffic-Kosten.
Seit dem Auftakt dieser neuen Kampagne mit Twitter erschien jeden Tag eine andere Website unter skittles.com: Z.B. Facebook (dort kann man Skittles-Fan werden), YouTube mit den TV-Spots, Flickr Foto-Sharing und Wikipedia. Die Facebook-Seite hatte innerhalb weniger Tage 600.000 Fans (UPDATE: Oktober 2009: über 3,5 Mio).
Der Erfolg der Kampagne in Zahlen:
<b>Innerhalb von nur 7 Tagen hat Skittles folgende Aumerksamkeit erlangt:</b>
- Twitter: 2 Tage Nummer 1 im Twitter-Ranking (die ganze Welt hat über Skittles gesprochen, in allen Sprachen, im Takt von Sekundenbruchteilen).
- Noch heute twittern die Leute über die Marke. Beispiele siehe Screenshots unten.
- Facebook: 606.454 Fans (10/09: mehr als 3,5 Mio) hat die Skittles-Seite auf dem weltweit am schnellsten wachsenden und größten sozialen Netzwerk: http://skittles.com/friends.htm
YouTube: 60.812 Internet-Nutzer haben sich den Skittles-Channel mit den TV-Werbespots angeschaut.
Flickr (Foto Sharing): Man findet 17.064 Fotos zum Stichwort „Skittles": Wunderschöne Produktfotos der Süßigkeit, die auf ein hohes Engagement mit der Marke schließen lassen.

skittles.com - Preview

socialmedia skittles marketing facebook twitter on 2009-03-12 and saved by 3 people

www.spiegel.de/...0,1518,611483,00.html - Preview

on 2009-03-12 and saved by 2 people

Friendfeed ist ein sogenannter "Aggregator" - dieser kostenlose Internet-Service sammelt nämlich ohne mein Zutun alle News, Bilder, Videos, Bookmarks oder Statusmeldungen wie von Twitter ein und listet sie chronologisch auf. Die Grundannahme dahinter: Viele Menschen nutzen bereits Delicious, um ihre Lesezeichen im Web abzuspeichern und mit anderen zu teilen, die meisten laden ihre Bilder bereits auf Flickr und twittern News in die Welt oder betreiben schon ein (Firmen-)Blog. Friendfeed bündelt das alles und das Ergebnis ist ein multimedialer Feed - also wiederum ein automatischer Newsticker, den alle Welt abonnieren kann (oder auch nur ausgewählte Kunden).\nDa Friendfeed alle anderen sozialen Dienste unter einem Dach bündelt ist es auch ein hervorragendes Recherche-Tool und kann wie ein maßgeschneideter News-Service genutzt werden.\nUpdate: Das weltweit größte soziale Netzwerk Facebook hat Friendfeed im August 2009 für 50 Mio US$ übernommen und integriert dessen Echtzeit-Features.

friendfeed.com/consiliera - Preview

friendfeed benkwitz socialnetworks on 2009-09-02

Sehr visionär, aber für bestimmte Szenarien schon sinnvoll: Virtuelle Meetings, Kongresse und Messen.
Meetings: Insbesondere für große, geographisch verstreute Unternehmen interessant.

consiliera.blogspot.com/...ehmen-die-durch-virtuelle.html - Preview

virtualworlds business conference tradeshow virtual IBM Artikel on 2009-03-06