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7 enseignements sur le community management, par Chris Preuss (General Motors) - The Diigo Meta page

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Bertrand Duperrin's personal annotations on this page

bertrandduperrin
Bertrandduperrin bookmarked on 2009-09-28 socialmedia GM innovation clients customers crisiscommunication

"Chris Preuss a le titre de VP GM Global Communications. Il a participé la semaine dernière à un tchat sur le blog bien connu Fastlane. Interrogé sur la stratégie digitale du groupe GM, il nous livre plusieurs réflexions enrichissantes.Si les billets sont légions autour du thème "les 10 commandements d'une bonne stratégie sur les médias sociaux""

  • une présence sur les médias sociaux fait partie de la stratégie globale
  • A cela s'ajoute un élément évidemment décisif : l'appui mais surtout l'implication de la direction : "we've gotten huge support from leadership.". En effet, lorsqu'on observe les nombreux invités qui participent aux discussions sur le blog, on voit que le management n'hésite pas à mouiller la chemise : "Fritz is spending several hours a week answering his blog weekly", confirme CP.
  • Une fois que vous y êtes, difficile de faire machine arrière. Pour autant, si 70 % des entreprises aujourd'hui ont "fait quelque chose" sur les réseaux/médias sociaux, peu d'entre elles ont une approche sur le long terme.
  • GM multiplie les dispositifs pour permettre à ces clients d'interroger, suggérer, interpeller l'entreprise. Pour ma part, je trouve le site Tell Fritz, permettant de s'adresser directement au top management, simple et efficace. The Lab est une initiative intéressante dans un secteur aussi concurrentiel que l'automobile. Ce type d'outil permet, sinon d'innover, au moins de sentir les nouvelles tendances, de défricher, ... ce qui n'est déjà pas si mal !

This link has been bookmarked by 9 people . It was first bookmarked on 27 Sep 2009, by Rem Palpitt.

  • 07 Oct 09
    aurelienv76
    aurelien v76

    communication communaute marque gm twitter management strategie facebook reseau formation politique delicious

  • 06 Oct 09
    gallypette
    gallypette

    communitymanagement socialnetworking

  • 02 Oct 09
    alexismons
    Alexis Mons

    GM CommunityManagement

  • 28 Sep 09
    bertrandduperrin
    Bertrand Duperrin

    "Chris Preuss a le titre de VP GM Global Communications. Il a participé la semaine dernière à un tchat sur le blog bien connu Fastlane. Interrogé sur la stratégie digitale du groupe GM, il nous livre plusieurs réflexions enrichissantes.Si les billets sont légions autour du thème "les 10 commandements d'une bonne stratégie sur les médias sociaux""

    socialmedia GM innovation clients customers crisiscommunication

    • une présence sur les médias sociaux fait partie de la stratégie globale
    • A cela s'ajoute un élément évidemment décisif : l'appui mais surtout l'implication de la direction : "we've gotten huge support from leadership.". En effet, lorsqu'on observe les nombreux invités qui participent aux discussions sur le blog, on voit que le management n'hésite pas à mouiller la chemise : "Fritz is spending several hours a week answering his blog weekly", confirme CP.
    • 2 more annotations...
  • kpouuch
    benjamin capelier
  • 27 Sep 09
    tfaucher
    Thierry Faucher

    7 enseignements sur le community management, par Chris Preuss, VP de General Motors

    communauté management

    • Chris Preuss a le titre de VP GM Global Communications.
    • les 10 commandements d'une bonne stratégie sur les médias sociaux"
    • 7 more annotations...
  • palpitt
    Rem Palpitt

    Chris Preuss a le titre de VP GM Global Communications. Il a participé la semaine dernière à un tchat sur le blog bien connu Fastlane. Interrogé sur la stratégie digitale du groupe GM, il nous livre plusieurs ENSEIGNEMENTS et réflexions enrichissantes.

    community-management social-media communication pr2.0

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