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14 Dec 09
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19 Dec 06
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對任何VoIP服務網路來說，在終端用戶之間勻速地發送和接收語音信號的能力至關重要
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在頻寬資源有限下，IP電信設備所能承載的呼叫容量，並非如傳統電信設備般，可由設備本身的硬體能力得到確定的數字
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雜訊、回音、延遲、編碼器性能、抖動等網路損失因素
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Ｒ值（滿分100分）和MOS值（滿分5分）可相互換算
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ITU-T的P.800標準定義了平均意見分數（Mean Opinion Score，MOS）的主觀測試方法
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客觀測量主要是看封包漏失率和抖動，及延遲對語音品質的影響，並可透過ITU-T G.107規範中的E-Model方式匯整出一個總分，也就是Ｒ值
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服務品質指標包括封包傳輸延遲（Packet Latency）、封包遺失（Packet Lost），以及封包延遲變異（Jitter）
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與傳統電信網路的服務品質相比，VoIP的服務品質（QoS）問題更具挑戰性，其關鍵原因就是VoIP需要在單一網路上，同時協調語音和數據的傳輸要求
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使用者感受到接通時間過久，或是聲音延後、回音、斷續、響度過小、雜音等通話障礙
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