accéder au service dont il a besoin quand il le souhaite, où qu’il soit et avec l’équipement dont il dispose
l’économie de l’attention et de la gestion personnelle du temps
Il appartient aux fournisseurs de produits et de services de comprendre cette attente afin d’agréger dans un seul endroit ces produits et services issus de filières de production différentes.
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